Zásady storna a vrácení

V Keyf Wellness & Day Spa klademe spokojenost zákazníků na první místo. Níže najdete podmínky storna a vrácení pro online rezervace.

STORNO REZERVACÍ S TRANSFEREM

U rezervací s bezplatným transferem se vybírá záloha 15 EUR pro plánování transferu.

Záloha pokrývá přidělení vozidla, plánování míst a organizační náklady.

✅

Storno minimálně 24 hodin předem

Plná refundace (včetně zálohy 15 EUR).

⚠️

Storno 12–24 hodin předem

50 % zaplacené částky bude vráceno.

❌

Méně než 12 hodin nebo nedostavení se

Bez refundace.

STORNO ZE STRANY SPOLEČNOSTI

Společnost může rezervaci zrušit z důvodu vyšší moci, provozních podmínek, počasí nebo bezpečnosti. V takovém případě je zákazníkovi nabídnut alternativní termín nebo plná refundace.

STORNO REZERVACÍ BEZ TRANSFERU

U rezervací bez transferu není vyžadována záloha. Pro podmínky storna nás kontaktujte na reservation@keyfwellness.com.

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ

Podle článku 15/ğ zákona č. 6502 nelze právo na odstoupení uplatnit u služeb na konkrétní datum (ubytování, doprava, zábava, spa atd.). Jelikož vaše rezervace zahrnuje spa službu v konkrétním termínu, je vyloučena z práva na odstoupení.

PROCES VRÁCENÍ

Když vznikne nárok na vrácení:

Vrácení se provádí na kreditní nebo debetní kartu použitou k platbě.
Proces vrácení je dokončen do 5–10 pracovních dnů po schválení (může se lišit dle banky).

KONTAKT

Pro žádosti o storno a vrácení nás kontaktujte:

📧 reservation@keyfwellness.com

📞 +90 555 145 89 82