Politica de anulare și rambursare

La Keyf Wellness & Day Spa, satisfacția clienților este pe primul loc. Mai jos sunt condițiile noastre de anulare și rambursare pentru rezervările online.

ANULAREA REZERVĂRILOR CU TRANSFER

Pentru rezervările cu opțiunea de transfer gratuit, se percepe un avans de 15 EUR pentru planificarea transferului.

Acest avans acoperă alocarea vehiculului, planificarea locurilor și cheltuielile de organizare operațională.

✅

Anulare cu cel puțin 24 de ore înainte

Rambursare integrală (inclusiv avansul de 15 EUR).

⚠️

Anulare cu 12–24 de ore înainte

50% din suma plătită va fi rambursată.

❌

Mai puțin de 12 ore sau neprezentare

Nicio rambursare.

ANULAREA DE CĂTRE COMPANIE

Compania poate anula rezervarea din cauza forței majore, condițiilor operaționale, meteo sau de securitate. În acest caz, clientului i se oferă o dată/oră alternativă sau rambursarea integrală.

ANULAREA REZERVĂRILOR FĂRĂ TRANSFER

Pentru rezervările fără serviciu de transfer nu se solicită avans. Pentru condițiile de anulare, contactați-ne la reservation@keyfwellness.com.

DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 15/ğ din Legea nr. 6502, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru servicii care trebuie prestate la o dată specifică. Deoarece rezervarea dvs. include un serviciu spa la o dată și oră specifice, este exclusă din dreptul de retragere.

PROCESUL DE RAMBURSARE

Când se datorează o rambursare:

Rambursarea se face pe cardul de credit sau debit utilizat pentru plată.
Procesul de rambursare se finalizează în 5–10 zile lucrătoare de la aprobare (poate varia în funcție de bancă).

CONTACT

Pentru cereri de anulare și rambursare, contactați-ne:

📧 reservation@keyfwellness.com

📞 +90 555 145 89 82

Politica de anulare și rambursare