Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI

Bundan sonra kısaca "Şirket" olarak anılacaktır.

1.2. TÜKETİCİ / MÜŞTERİ

Web sitesi üzerinden rezervasyon yapan, hizmet satın alan veya kapora ödeyen gerçek kişi bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri'nin Şirket'e ait internet siteleri üzerinden elektronik ortamda rezervasyonunu yaptığı;

• Spa ve wellness hizmetleri
• Hamam ve masaj paketleri
• Ek hizmetler
• Ücretsiz transfer talebine bağlı kapora ödemesi
• Online ödeme ve iptal/iade şartları

ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. HİZMETİN NİTELİĞİ VE REZERVASYON

3.1. Müşteri, internet sitesi üzerinden seçtiği hizmet paketini, tarihini, saatini ve varsa transfer talebini onaylayarak rezervasyon oluşturur.

3.2. Rezervasyon, ödeme veya kapora işleminin başarıyla tamamlanması ve sistem tarafından onaylanması ile geçerlilik kazanır.

3.3. Şirket, operasyonel uygunluk, hava koşulları, teknik aksaklık, mücbir sebep veya güvenlik gerekçeleriyle rezervasyon saatlerinde makul değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda Müşteri'ye uygun alternatif sunulur veya gerekli iade yapılır.

4. ÜCRET, ÖDEME VE SANAL POS

4.1. Hizmet bedelleri, rezervasyon anında internet sitesinde ilan edilen fiyatlar üzerinden tahsil edilir.

4.2. Ödeme, sanal POS sistemi aracılığıyla kredi kartı, banka kartı veya web sitesinde sunulan diğer online ödeme yöntemleri ile yapılabilir.

4.3. Şirket, gerekli gördüğü durumlarda rezervasyonu doğrulamak için Müşteri ile iletişime geçebilir.

4.4. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan teknik nedenlerle oluşabilecek gecikme, provizyon iptali veya ödeme başarısızlıklarında Şirket sorumlu değildir; ancak mümkün olan en kısa sürede Müşteri'ye bilgi verir.

7. CAYMA HAKKI HAKKINDA BİLGİLENDİRME

Mesafeli sözleşmelerde genel kural, tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilmesidir. Ancak belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken rezervasyon, transfer, dinlenme ve benzeri hizmetler için mevzuatta istisna bulunmaktadır. Bu nedenle, internet sitesi üzerinden belirli gün ve saat için yapılan spa/transfer rezervasyonlarında, işbu sözleşmede açıkça belirtilen iptal ve iade koşulları uygulanır.

8. MÜŞTERİNİN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1. Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği ad, soyad, iletişim, otel bilgisi ve diğer bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.

8.2. Müşteri, sağlık durumu ile ilgili olarak hizmet almaya engel teşkil eden önemli bir rahatsızlığı varsa bunu rezervasyon öncesinde bildirmekle yükümlüdür.

8.3. Şirket, sağlık ve güvenlik açısından uygun görmediği durumlarda hizmet vermeyi reddedebilir veya hizmet kapsamını değiştirebilir.

8.4. Müşteri'nin rezervasyon saatinde hazır bulunmaması, transfer noktasında bulunmaması veya geç kalması halinde rezervasyonun aksamasından Şirket sorumlu tutulamaz.

9. ŞİRKETİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

9.1. Şirket, rezervasyonu onaylanan hizmeti, ilan edilen içerik ve makul kalite standartları dahilinde sunmayı kabul eder.

9.2. Şirket, zorunlu operasyonel nedenlerle eşdeğer hizmet, farklı saat veya alternatif planlama önerebilir.

9.3. Şirket, mevzuat uyarınca ön bilgilendirme, sözleşme teyidi ve kayıt saklama yükümlülüklerini yerine getirir.

10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

10.1. Müşteri'ye ait kişisel veriler, rezervasyonun oluşturulması, ödeme alınması, transfer organizasyonu yapılması, hizmetin sunulması, müşteri iletişimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

10.2. Kişisel veriler, yürürlükteki KVKK hükümlerine ve Şirket'in internet sitesinde yayımlanan Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlenir.

10.3. Müşteri, rezervasyon sırasında gerekli açık rızaları ve bilgilendirmeleri elektronik ortamda onaylayabilir.

11. ELEKTRONİK ONAY VE DELİL SÖZLEŞMESİ

11.1. Müşteri, internet sitesinde işbu sözleşmeyi, ön bilgilendirme metnini, iptal-iade koşullarını ve ödeme yükümlülüğünü okuyup onayladığını kabul eder.

11.2. Web sitesi, ödeme sistemi, rezervasyon kayıtları, e-posta kayıtları, SMS kayıtları ve sistem logları, taraflar arasında delil niteliğindedir.

12. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, yangın, savaş, terör, ulaşım engeli, idari kararlar, teknik sistem arızaları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar mücbir sebep sayılır. Bu gibi hallerde taraflar yükümlülüklerini derhal yerine getirememekten sorumlu tutulamaz.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. mevzuatı uygulanır. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Müşteri'nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. YÜRÜRLÜK

Müşteri, internet sitesi üzerinden rezervasyonunu tamamlayıp elektronik onay verdiği anda işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.